Il brand è un segno distintivo sviluppato dall’azienda venditrice per identificare la propria offerta e differenziarla da quella dei concorrenti. Sintetizza la notorietà e l’immagine che un’offerta è stata in grado di consolidare presso un determinato pubblico di riferimento; la percezione del sistema di offerta da parte dei clienti si riflette nell’identità (brand identity), nell’immagine (brand image) e nel posizionamento di marca (brand positioning). GlossarioMarketing.it

Non parlo del valore economico o finanziario del marchio, ma del valore che questo ha per il consumatore. Cosa ha il mio brand che fa sì che il consumatore scelga me? Nel 2011, Euisun Chung – Vicepresidente Hyundai diceva: Noi non vogliamo essere il più grande costruttore al mondo. Noi vogliamo diventare il brand più amato. Chiarito l’obiettivo, tutte le attività fatte in azienda devono allinearsi; non si tratta di un compito delegato al Marketing ma di una filosofia aziendale che deve essere presente sempre e ovunque.

Ti ricordi la “legge” che diceva che un cliente contento parla con 2 mentre uno insoddisfatto lo fa con 10? Oggi, tutti noi abbiamo accesso a tutte le informazioni che volgiamo sui brand: “… l’80% dei consumatori legge le recensioni online prima di un acquisto. Quasi il 35% contribuisce ai forum o scrive commenti nei blog. Le recensioni online sono la seconda fonte di informazioni per la scelta di un brand, e quasi il 70% dei consumatori si fida di queste informazioni. L’unica fonte di cui si fida maggiormente è rappresentata dalle raccomandazioni ricevute da amici o familiari.” Alessandro Donetti per Forbes.it

Il valore del brand passa dalla esperienza che facciamo vivere al cliente finale

Proprio così. E questa esperienza viene influenzata dalle informazioni che può trovare in rete. Se la mia esperienza con il brand è positiva, ma mentre mi informo vedo che sta espropriando le terre ai nativi per privatizzare l’acqua, oppure scopro che sfrutta i lavoratori, probabilmente deciderò di acquistare da un’altra parte. Difficilmente un brand può manipolare le informazioni, quindi cosa fare?

• Rispetta i valori che promuovi, non contraddirti nelle azioni quotidiane.
• Crea un dialogo diretto con il pubblico, trasparente e sincero.
• Pensa al tuo collaboratore come ad un tuo alleato, se lui è felice questo sarà notato all’esterno.