Fonte: VERBAL DRIVER – Beau Toskich

Prendi un bastone spezzato.
Usa un buon collante e aggiustalo.
Adesso la parte più forte è dove prima era rotto.

La maggior parte dei clienti delusi non protesta.
Porta soldi alla concorrenza.
Chi si lamenta ti dice come fare più affari. Non hai bisogno di sofisticate ricerche di mercato.

Basta ascoltare. E agire.

Tutti i prodotti si guastano. Prima o poi.
Tutti i clienti domandano più attenzione. Prima o poi.
Una lamentela non è una cattiva notizia. E’ l’informazione che ti serve per essere competitivo.

E’ un’opportunità per guadagnare un cliente per la vita.

Non ci sono cattive notizie.
Cerca e aggiusta i bastoni spezzati.

Il cliente deve parlare. Non scappare.

Prendi un bastone spezzato e aggiustalo. La parte più forte é dove prima era rotto.

Tratto dal libro VERBAL DRIVER di Beau Tosckich – Sperilng & Kupfer Editori Spa .